1．单方事故
a．保护好现场，第一时间向保险公司报案，等待保险公司工作人员查勘
b．如果已离开现场，请指引客户向保险公司报案，必须回勘现场
2．双方事故
a．第一时间报交警（122）及向保险公司报案
b．双方事故但责任明确且无伤人的，建议向保险公司报案后到快速理赔中心进行处理
3．盗抢险案件
a．第一时间向派出所（110）及向保险公司报案
b．需登报声明（市级或省级以上报纸），三个月之内车辆无法找回，再向保险公司进行索赔
4．自燃案件
a．第一时间向消防部门及向保险公司报案
b．保护好现场，等待相关工作人员处理
5．玻璃险案件
a．第一时间向保险公司报案或者到修理厂后报案并通知定损
b．保险公司定损之后，方可以更换
6．水浸车案件
a．暴雨天气造成水浸车的，告知客户不可强行启动车辆
b．向保险公司报案并找拖车拖到最近维修厂烘干
7.快速处理案件
对于在深圳关内发生的、无人伤的双方事故且事故双方都在深圳投保的车辆，责任明确双方都认可的轻微碰撞事故，先向保险公司报案，在保险公司公司同意的情况下双方直接开车到快速处理中心处理。快速处理中心地址：罗湖罗芳东益汽车交易广场，福田银湖金湖路（银湖汽车站旁）。

非警检案件（单方事故）
1）索赔申请书；
2）驾驶证(正、副本)复印件；
3）行驶证（正、副本）复印件；
4）现场查勘报告和定损清单（保险公司）；
5）修车发票、施救费及相关费用票据原件；
6）赔款收据及身份证复印件（正反面）；
7）保单正本复印件。
警检案件
1、单、双方肇事车损案；
1）索赔申请书（填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，为公司的盖公章）；
2）驾驶证（正、副本）复印件；
3）行驶证（正、副本）复印件；
4）交通事故证明；
5）交通事故责任书、调解书、派出所证明、法院判决书（如有诉讼）；
6）修车发票、施救费及相关费用票据原件；
7）赔款收据及身份证复印件；
8）保单正本复印件。
单、双方肇事车损含人伤案
1）索赔申请书（填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，为公司的盖公章）和赔款收据；
2）驾驶证（正、副本）复印件；
3）行驶证（正、副本）复印件；
4）场查勘报告和定损清单（保险公司）；
5）交通事故责任认定、调解书、赔偿凭证、派出所证明、法院判决书（如有诉讼）；
6）修车发票、施救费及相关费用票据原件；
7）被保险人身份证复印件（正反面）；
8）诊断证明、病历、医疗发票原件及医疗费用清单；
9）保单正本复印件；
10）交通事故伤残鉴定书；
11）户籍证明；
12）交通事故伤残鉴定书；
13）被抚养人及家庭关系证明；
14）伤者及护理人员工资证明、伤者及护理人员身份证复印件。
快速处理案件
1）商业险及交强险保单复印件；
2）被保险人签字或者盖章的《赔款收据》（一式三联，若交强险或商业险赔款非同一收款人收取的，需提交两份签字或盖章的赔款收据）及委托他人收取赔款的委托书；
3）被保险人的身份证原件和复印件；
4）行驶证和驾驶证原件及复印件；
5）机动车辆保险索赔申请书；
6）确认卡；
7）交警盖章确认的《交通事故处理意见书》；
8）保险公司出具的损失确认单；
9）维修发票；
10）损失相片（保险公司提供）。
盗抢险案件
1）索赔申请书（填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，为公司的盖公章）和赔款收据；
2）保单正本；
3）机动车辆盗抢立（破）案表；
4）行驶证原件；
5）车辆登记证书原件；
6）附加费证原件；
7）购车发票原件；
8）整套车钥匙（原车配）；
9）县级以上刑侦部门未破获证明；
10）养路费报停证明；
11）权益转让书；
12）被保险人营业执照或身份证复印件；
13）登报声明（市报或省报）。

备注：自燃车需提供消防部门出具的火灾鉴定报告证明
水浸车需提供当天天气预报的证明（具体以保险公司要求为准）

意外险理赔流程
•意外险提供7X24小时报案理赔电话。发生保险事故后，请参照以下流程办理理赔。
•在保险事故发生后3日内报案。（报案方式：电话报案 到保险公司报案）
•准备好保险事故相关的证明和票据 ：
意外伤残
1）保险凭证 （如果是网上投保的保险，只需要电子保单号码）
2）被保人身份证明
3）门诊或住院病例
4）有关部门出具的意外事故证明
5）伤残鉴定报告
6）银行名称（支行）和账号，如果委托单位来收赔款要提供权益转让书。
意外身故
1）保险凭证 （如果是网上投保的保险，只需要电子保单号码）
2）被保人身份证明
3）受益人身份证明
4）受益人与事故者关系证明
5）有关部门出具的意外事故证明
6）死亡证明、户口注销、殓葬证明
7）银行名称（支行）和账号，如果委托单位来收赔款要提供权益转让书。
意外医疗
1）保险凭证 （如果是网上投保的保险，只需要电子保单号码）
2）被保人身份证明
3）门诊或住院病例
4）门诊或住院费用收据原件、明细清单
5）有关部门出具的意外事故证明
6）银行名称（支行）和账号，如果委托单位来收赔款要提供权益转让书。

•到保险公司当地机构办理理赔手续。当地机构地址可在报案时询问座席。
•经审核对于确属保险责任范围类的事故，保险公司当地机构为客户办理理赔。
*注：自保险事故发生之日起两年内，若被保险人或其受益人没有提出赔偿申请，即视为自动放弃权益，保险公司不再赔偿保险金。

首先打保险公司的热线电话报案，根据事故类型的不同，还需向相关部门报案。如：盗窃需报派出所（110），火灾报消防（119）等。同时保护好现场及做抢救工作，待保险公司理赔人员或公估人员现场勘查、定损。有其他情况补充及时通知保险公司。
1、财产险、机损险、家财险
1）保险单正本复印件；
2）赔款收据及权益转证书；
3）保费发票正本复印件；
4）受损标的清单；
5）定损标的清单；
6）定损协议；
7）损失鉴定证明材料（保险标的购置发票及复印件、修理费用发票）；
8）出险通知书；
9）索赔报告；
10) 出险证明：（根据出险情况需要出具如下证明）
①出险当日气象证明（或剪取报纸报道）
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明（病历本、诊断证明、明细清单）
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事故证明及伤残等级鉴定等级证明
11) 被保险人身份证复印件；
12) 事故现场照片；
13) 公估报告书；
14) 工程预处算书；
15) 报价单；
16) 进货单、发票及复印件；
17) 购销合同及复印件；
18) 出险之日财产状况：
①资产负债表
②资产平衡表
③固定资产总账
④流动资产（存货）总账
⑤明细表
⑥盘点表
备注：
1、索引中序号5），指的是保险人与被保险人签定的协议；
2、发生水灾时必需提供序号9）的第①项的资料；
3、发生火灾时必需提供序号9）的第②项的资料；
4、是被盗、被抢、恶意破坏的需提供序号9）的第③项的资料；
5、委托公估公司时行财产公估的需提供公估报告书；
6、损失情况比较严重的提供工程预算书；
7、被保财产有仓储及商品的，提供进货单、发票及复印件、盘点表；
8、投保单位经营批发的需提供购销合同及复印件；
9、资产负债表及资产平衡表，视损失情况提供一项或二项。

首先打保险公司的热线电话报案，根据事故类型的不同，还需向相关部门报案。如：盗窃需报派出所（110），火灾报消防（119）等。同时保护好现场及做抢救工作，待保险公司理赔人员或公估人员现场勘查、定损。有其他情况补充及时通知保险公司。
1、公众责任险、雇主责任险、产品责任险、其它责任险
1）保险单正本复印件；
2）赔款收据及权益转让书；
3）保费发票正本复印件；
4）受损标的清单；
5）定损协议；
6）损失鉴定证明材料（1.保险标的购置发票及复印件。2.修理费用发票。）
7）出险通知书；
8）索赔报告；
9）出险证明：
①出险当日气象证明或剪取报纸报道 ②消防火灾证明 ③公安局或派出所证明 ④正规区级以上医院证明（病历本、诊断证明、明细清单） ⑤居委会、管理处证明 ⑥公安交通警察事故证明 ⑦伤残等级鉴定证明备注：第9）是根据案件不同提供材料项目。
10）港口码头保卫处证明、理货证明；
11）法院或仲栽机关的赔偿判决书或栽决书；
12）受害的赔偿收据；
13）被保险人身份证复印件；
14）事故现场照片；
15）人身伤残照片；
16）公估报告书；
17）工程预算书；
18）报价单；
19）进货单、发票及复印件；
20）购销合同及复印件；
21）出险之日财产状况：
①资产负责表②资产平衡表③固定资产总账④流动资产（存货）总账⑤明细表⑥盘点表
22）产品生产许可证；
23）产品质量合格证；
24）公司营业执照复印件；
25工资表；
26）公司人事部全体员工名册。
备注：
1.责任险如有财产物损的需提供标的的清单、损失鉴定证明材料； 保险标的购置发票及复印件;修理费用；
2.如有人身的受伤需提供正规区级以上医院证明；
3.如在街道、社区、酒店范围内发事故的由居委会、管理处出证明；
4.在公路上发生事故的由公安交通警察事故证明；
5.港口码头发生的事故提供港口码头保卫处证明或理货证明； 6.如是产品责任险发生事故需提供产品生产许可证、产品质量合格证明、公司营业执照复印件、资产负债表；
7.雇主责任险发生事故的需提供工资表、公司人事部全体员工名册。